Meta, la empresa matriz detrás de Facebook, Instagram y la aplicación de mensajería más popular del planeta ha anunciado una serie de nuevas funciones para WhatsApp Business, la versión de la popular plataforma pero dirigida a empresas. En donde lo realmente interesante de estas innovaciones, es que se suman de lleno a la tendencia actual del uso de sistemas de Inteligencia Artificial (IA) para convertir esta versión ahora en un asistente virtual completo que ayudaría, en teoría, en volver mucho más robusto el negocio.
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El anuncio se realizó a través de una publicación oficial en el blog de la plataforma, en donde ademán se detallaron algunas otras novedades liberadas, como la insignia de Meta Verified y la nueva función de llamadas para empresas de mayor volumen, que en conjunto tienen como objetivo mejorar la comunicación entre empresas y consumidores, impulsando la experiencia del cliente y las ventas, por supuesto.
Daremos un recorrido general por las funciones presentadas, para darnos una idea clara de cómo sería esta nueva era para la app de mensajería, en donde la Inteligencia Artificial (IA) parece que tomará un papel mucho más preponderante en apoyo a los pequeños y grandes negocios.
WhatsApp Business se entrega a la Inteligencia Artificial
El asistente de IA, que apenas se encuentra en fase de implementación en India, Singapur y Brasil, estará capacitado para responder preguntas frecuentes de los clientes de manera automatizada y fluida, brindando soporte más rápido y eficiente. Esta herramienta se suma a las capacidades de IA que ya ofrece Meta desde hace tiempo, como la creación de anuncios personalizados y la recomendación de productos:
“Las herramientas de IA ayudan a las empresas en WhatsApp a ayudar mejor a sus clientes y a descubrir nuevos productos que puedan interesarles. Estamos capacitando a la Inteligencia Artificial para responder a las preguntas más populares que reciben las empresas en WhatsApp, de modo que puedan ayudar rápidamente a los clientes a encontrar las respuestas que necesitan. estamos buscando.
También estamos integrando la nueva IA para ayudar a las empresas en WhatsApp a crear anuncios más fácilmente en Facebook e Instagram, recordar a los clientes que dejaron un artículo en su carrito u ofrecer un descuento por una compra que estaban esperando realizar”.
Por su parte, Meta Verified, disponible en Brasil, India, Indonesia y Colombia, otorga a las empresas un sello de autenticidad que valida su identidad, lo que les brinda mayor seguridad y confianza. Además, permite el uso de WhatsApp en múltiples dispositivos para empleados y ofrece soporte mejorado.
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La función de llamadas para empresas igual busca facilitar la atención a clientes que requieren interacciones más complejas. Esta opción se encuentra en fase de prueba y se extenderá gradualmente a más empresas en los próximos meses.
Por qué Meta está obsesionado con meter IA a WhatsApp Business
Honestamente la apuesta de Meta por robustecer así a WhatsApp Business, llegando al grado de hacerlo más potente con el uso de sistemas de IA, no es casual. Más de 50 millones de empresas ya utilizan la plataforma, y se estima que puede aumentar las ventas en un 127% y mejorar el servicio al cliente en un 225%.
Christian Orlandi, CEO de XCALLY, resaltó recientemente para CX Today el papel de WhatsApp como diferenciador en la Experiencia al Cliente y su opinión pone en perspectiva clara las cosas:
“WhatsApp ha revolucionado la comunicación, permitiendo intercambiar mensajes, fotos, videos y más. Esto ha abierto nuevas oportunidades para las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente e impulsar la lealtad”.
La integración de WhatsApp Business a la estrategia de las empresas es cada vez más relevante y aquí queda comprobado con el impulso de este nuevo tipo de funciones que lucen prometedora a mediano plazo.
Así que las nuevas funciones de WhatsApp Business con IA y las asociaciones estratégicas de Meta posicionan a la plataforma como una herramienta de cada vez mayor peso.
