BRUSELAS, 17 (EUROPA PRESS)
La Comisión de Peticiones del Parlamento Europeo ha resuelto este martes pedir a opinión a la comisión de Mercado Interior y Protección del Consumidor de la Eurocámara y a la comisión de Asuntos Económicos y Monetarios sobre seguridad de pagos financieros, tras la queja de prácticas abusivas de los bancos en la ejecución de pagos con tarjeta de crédito.
Concretamente, la comisión de Peticiones ha decidido mantener la petición abierta y solicitar a ambas comisiones «su visión para proteger y ayudar a las personas mayores a utilizar el dinero que está en sus bancos» a fin de avanzar en protección de consumidores mayores, más vulnerables y no adaptadas al mundo digital, ha apuntado la presidenta de Peticiones, Dolors Montserrat, después del debate suscitado por la demanda de la asociación.
El peticionario de nacionalidad española ha presentado una queja sobre prácticas bancarias abusivas con sus clientes dado que cada vez que pretende efectuar un pago online con la tarjeta de crédito, debe confirmar que es cliente a través de un código con números, vía SMS o con el teléfono móvil.
El peticionario hace responsable del protocolo a la directiva europea sobre servicios de pago en el mercado interior, se queja de que el banco ya no envía correo postal para que el cliente esté al tanto de los movimientos en su cuenta, que debe verificar en su teléfono móvil y reclama poder sacar dinero en las oficinas bancarias en lugar de en un cajero automático obligatoriamente.
La representante de la Comisión Europea presente en el debate ha señalado que el procedimiento ayuda a reducir el fraude en los pagos online identificando al usuario aunque ha reconocido que su aplicación pueda tener un impacto en las personas mayores.
En un paso más, la representante del Ejecutivo comunitario ha manifestado su compromiso con la inclusión de todos los europeos y ha apuntado que hay un trabajo en este sentido en curso, por lo que ha instado a revisar la consulta pública al respecto abierta la pasada semana,
Por su parte, la eurodiputada y vicesecretaria del PSOE de Castilla-La Mancha, Cristina Maestre, ha puesto en evidencia la necesidad de «promover acciones para que la transición digital no deje a nadie en situación de desigualdad» considerando que algunos ciudadanos de la Unión Europea tienen dificultades para acceder a productos bancarios por la falta de conectividad y «fruto de la ausencia de servicios presenciales en las entidades financieras».
El eurodiputado de Ciudadanos Jordi Cañas ha criticado a la Comisión Europea por no dar respuesta a este problema y proteger al ciudadano y ha evidenciado que el cierre de oficinas de las entidades bancarias supone un problema para el grueso de la población mayor de 65 años.
Por su parte, la eurodiputada del PP Isabel Benjumea ha incidido en que la petición identifica problemas de exigencia de seguridad que imponen las entidades bancarias y la exigencia de validación y ha apuntado que el móvil no debería ser el «único método» para cumplir estos requisitos, por lo que ha instado a cerrar la petición y utilizar los fondos Next Generation y los fondos FEDER para ayudar a aquellos que tienen este tipo de problemas.